1. Établir une vision commune de la crise sociale

• Définir une typologie des conflits et des crises sociales ;

• Identifier les caractéristiques communes : tensions individuelles, tensions collectives, conflit collectif ;

• Identifier les étapes de la montée en puissance d’un conflit ;

• Les conséquences d’une tension non prise en compte ou mal maitrisée.

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2. Discerner les signaux d’alerte sociale

• Les acteurs de la régulation sociale dans l’entreprise ;

• La carte événementielle des risques sociaux ;

• Les indicateurs observables et mesurables des risques sociaux ;

• L’identification des acteurs alliés et antagonistes.

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3. Conceptions syndicales des conflits​

• ​L’organisation du syndicat et les méthodes de l’action syndicale dans l’entreprise ;

• La conception radicale de la négociation : la dialectique ;

• La conception réformiste de la négociation : le compromis.

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4. Les acteurs de l’environnement social de l’entreprise​

• Cartographie de l’environnement social de l’entreprise ;

• Etude de cas : l’influence des acteurs externes sur la conduite du conflit.

5. La conduite syndicale d’un conflit

• Les différents types de grève ;

• La psychologie du conflit collectif ;

• Le comportement syndical dans le conflit.

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6. Savoir appréhender le risque sécuritaire

• Les mécanismes de l’agression ;

• Anxiété, stress, peur : comment y faire face ;

• La conduite à tenir de l’encadrement en cas de conflit dur.

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7. Les trois phases d’un conflit et la gestion de crise​

• Les 3 phases du conflit ;

• Les fonctions de la cellule de crise : décider, négocier, communiquer ;

• Exercice de réaction à la grève ;

• Etude de cas : qui fait quoi en cas de :

  • Débrayage de deux heures 

  • Grève de deux jours

  • Conflit de deux semaines

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8. La communication en situation de conflit social​

• Le rôle de l’encadrement dans la communication de crise ​​

 

Conclusion - évaluation